En e-VisaCan, gestionada por E-VISA CAN ORG, nos comprometemos a ofrecer condiciones de servicio transparentes, justas y claramente definidas a los usuarios de nuestra plataforma eTA de Canadá en e-visacan.com.

En esta Política de reembolsos y cancelaciones se explica en qué casos se pueden solicitar y tramitar las cancelaciones y los reembolsos.

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1. Resumen del servicio

Al realizar el pago en nuestra página web, usted reconoce que Compass World LLC un servicio en línea opcional y de pago, diseñado para ayudar en la preparación y presentación de eTA para Canadá.

No estamos afiliados al Gobierno de Canadá ni a sus autoridades de inmigración, ni contamos con su respaldo ni patrocinio. Los viajeros pueden realizar su eTA para Canadá directamente a través del sitio web oficial del Gobierno sin necesidad de utilizar nuestra plataforma ni de abonar nuestras tarifas de servicio.

Dado que nuestros servicios comienzan inmediatamente después de que se confirme un pedido e implican una revisión y preparación digital a medida, este servicio se clasifica como un producto digital personalizado. Una vez iniciado el proceso, es posible que no se apliquen los derechos de cancelación habituales.

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2. Qué incluye la tarifa de servicio

El importe total que se muestra al finalizar la compra incluye nuestra comisión de gestión por separado. Todos los cargos se indican claramente antes de realizar el pago. Nuestra comisión de gestión puede incluir:

• Guía paso a paso eTA
• Revisión y corrección de los datos de viaje y pasaporte facilitados
• Herramientas de verificación automática de datos
• Facilitación de la presentación estructurada
• Envío de confirmaciones y actualizaciones de estado por correo electrónico
• Acceso directo al servicio de atención al cliente
• Asistencia en los casos en que se permita volver a presentar la solicitud

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD).

El procesamiento de los pagos se lleva a cabo exclusivamente a través de proveedores externos que cumplen con la normativa PCI. No almacenamos ni transmitimos datos de los titulares de tarjetas en nuestros servidores.

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3. Criterios de elegibilidad para el reembolso

Se le podrá conceder un reembolso completo del 100 % de la tasa de servicio si su eTA para Canadá aún no se ha enviado para su tramitación.

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de la compra original.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a e-visacan e incluye:

• Nombre completo que figura en el pedido
• Número de referencia de la solicitud o de la transacción
• Fecha de compra
• Breve explicación de la solicitud

Importante: Una vez que se haya enviado su solicitud para su tramitación, el servicio se considerará prestado y el pago será definitivo.

Las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de tres (3) días laborables. Si se aprueban, los reembolsos se abonarán en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Cualquier diferencia de cambio, comisión bancaria o comisión del proveedor de la tarjeta correrá a cargo del cliente.

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4. Resolución de litigios y devoluciones

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de solicitar una devolución a su banco o proveedor de pagos.

En caso de que se inicie una devolución, Compass World LLC el derecho a presentar documentación que demuestre que los servicios se prestaron de conformidad con nuestros Términos y condiciones.

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5. Confirmación de reembolsos o cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso se confirman por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas durante el horario laboral habitual se tramitan normalmente el mismo día. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se revisarán el siguiente día laborable.

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6. Plazos de tramitación

Nuestro objetivo es revisar y tramitar eTA para Canadá en un plazo de 24 horas tras recibir toda la información y el pago.

Los plazos de tramitación reales pueden variar debido a:

• Volumen de solicitudes
• Exactitud e integridad de la información facilitada
• Problemas técnicos temporales
• Disponibilidad del sistema gubernamental

Compass World LLC no Compass World LLC responsable de:

• Retrasos provocados por los trámites administrativos
• Contratiempos en los planes de viaje
• Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, incluidas las de fuerza mayor

Si va a viajar en las próximas 48 horas, le recomendamos que realice su solicitud directamente a través de la eTA oficial eTA de Canadá.

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7. Formas de pago aceptadas

Aceptamos pagos seguros a través de:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Descubre

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI. Compass World LLC almacena la información de los titulares de las tarjetas.

Si tu método de pago preferido no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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8. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, necesita alguna aclaración o desea solicitar un reembolso en relación con esta política, póngase en contacto con:

E-VISA CAN ORG(que opera bajo el nombre de e-VisaCan) e-visacan +1 (307) 242-8251 1200-1309 Coffeen Avenue Sheridan | Wyoming | EE. UU.

Sitio web: e-visacan.com